可反馈的问题类型

四类问题对应不同的核对方式,先判断属于哪一类,再按该类要求准备描述信息,可以减少来回确认的次数。

条目归类疑问

条目当前所属频道与题材方向不符,或同一题材分散在多个频道中,导致按频道浏览时难以找到。

字段信息纠错

视频卡片的名称、所属频道、专题归属或整理时间与实际情况不一致,需要按字段含义逐项核对。

专题归属疑问

条目被归入的专题与策划主题不符,或同一主题下条目排序与选题范围说明存在出入。

浏览异常反馈

页面显示错位、图片未加载、移动端导航无法展开等表现,需要结合设备与浏览器信息一起描述。

反馈时需要说明的信息要素

同一类问题,描述越具体越容易核对。下面四项要素覆盖了绝大部分核对场景,按顺序补齐即可。

四项必备要素

  • 页面路径 出问题所在页面的完整地址,例如频道分类页或某个专题条目所在位置。
  • 条目名称 涉及的具体视频名称或专题名,避免只写“某一条”这类无法定位的描述。
  • 当前显示值 页面上实际看到的内容,包括所属频道、专题归属与整理时间等字段。
  • 期望与依据 你认为正确的值是什么,以及判断依据,便于核对归类规则是否一致。

描述结构示例

九九在线视频问题反馈描述要素示意,展示页面路径与条目字段的整理方式
按路径、条目、当前值、依据四段顺序描述,核对时可直接对照字段。

在频道分类页看到某条内容被归入“生活纪录”方向,但内容本身更接近“人文历史”方向的题材,建议调整归类。描述时可以写成:页面为频道分类页,条目为具体视频名称,当前所属频道为生活纪录,期望归入人文历史,依据是内容主体围绕历史事件展开。

处理顺序与判断标准

反馈按统一顺序核对,每一步都有明确的判断标准,避免同类问题反复出现却始终没有结论。

  1. 01

    判断问题类型

    先对照上面的四类问题,确认属于归类、字段、专题还是显示异常,不同类型走不同的核对路径。

  2. 02

    核对站内规则

    对照频道分类的题材方向说明与专题排序逻辑,确认当前归类是否符合既有规则,还是规则本身需要补充说明。

  3. 03

    记录与更新说明

    确认需要调整的条目与字段后,在整理记录中标注变更方向,同类问题归并到同一条记录里,方便后续回溯。

不在反馈范围内的请求

站内只整理视频内容线索与归类信息,下面几类请求超出收录边界,说明原因后不再单独处理。

  • 播放、下载与分享能力 站内不提供也不承接任何播放、下载、破解或分享相关能力,相关请求无法在站内完成。
  • 片源与授权信息 页面只呈现归类字段与专题归属,不涉及片源来源与授权信息,因此无法提供这类说明。
  • 承诺处理时限 整理与核对按站内记录顺序推进,不承诺具体完成时间,也不对调整结果作预先保证。
  • 内容推荐与加急排列 条目的频道归属与专题排序依据题材方向与策划主题确定,不接受以推荐或加急为目的的调整请求。